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용의군단 포인트샵 어뷰징 관련 이의제기 신청 안내 작성일 2019.01.25 작성자


안녕하세요.
극강의 군단, 압도적인 클래스! 용의군단 입니다.
 
최근 용의군단 포인트 어뷰징으로 일부 회원님들께서
대량의 쿠폰을 발급받아 사용하신 부분이 확인되어, 
해당 캐릭터의 이용정지 처분이 진행된 상황입니다.
 
해당 조치에대하여 대상 회원님들께서 너무 가혹한 처사라는 
의견이 있으시지만, 해당 포인트는 결제를 통해 획득되는 부분으로
모든 회원님들께 동일한 서비스를 제공해드리는 입장에서 
별도의 제재 철회를 진행하기는 힘든 부분인 점 안내드립니다.
 
다만 차감된 포인트만큼의 추가 금화를 환전하시어 
제재처분에 대한 해지를 원하시는 경우 금화 충전 이 후 아래 안내에따라   
1월 27일 일요일까지 이의 제기 신청을 1:1문의를 통해 접수해주시길 바랍니다.
 
현재 내부적으로 책정한 용의군단 포인트1점의 경우 1100금화로 산정되었사오며
이는 추가 충전보상 혜택없이 금화만 환전해야하는 점, 해당 조치 이후 정지처분상태로 
시일이 지나고 있는 점을 감안하여 산정된 금액인 점 안내드립니다. 
 
- 문의접수 제목 [이의제기신청]
- 쿠폰에 사용하신 포인트 기재 
 
* 차감 된 포인트는 용의군단 포인트샵 이벤트 페이지에서 확인이 가능합니다.
* 차감된 포인트에 오차가 있다 생각되신다면, 이의제기신청을 문의접수를 통해 말씀주시길 바랍니다.
* 이의제기 신청에따른 데이터 조회 및 조치는 1월 28일 월요일 순차적으로 진행됩니다.
 
아울러 탑게임에서는 별도의 대면상담을 진행하지 않사오며 
직접 찾아오시더라도 사전에 사측과의 시일을 협의하시지 않는 경우 
상담이 불가한 점 안내드립니다. 이는 용의군단을 즐겨주시는 모든 회원님들께서 
동일한 서비스를 제공받아야 하는 시간을 일부 회원님들께 할애하여 상담이 
진행될 수 밖에 없는부분이기에 운영업무 진행상 사전협의 없는 대면상담은
진행되지 않는 점 주의해주시길 바랍니다.
 
감사합니다.